Retours & échanges

Une taille qui ne tombe pas bien, une couleur qui ne vous plaît pas ? Nous l’échangeons.

Échange

Vous pouvez demander un échange (autre taille, autre couleur ou autre article) dans les [À COMPLÉTER : ex. 7] jours qui suivent la réception de votre colis.

• L’article doit être neuf : non porté, non lavé, sans odeur ni trace de maquillage, avec ses étiquettes et son emballage.
• Articles non échangeables : [À COMPLÉTER : ex. articles soldés, accessoires, hijabs portés].
• Frais de livraison de l’échange : [À COMPLÉTER : offerts (nos pages publicitaires annoncent « Échange gratuit ») ou à la charge de la cliente].

Comment faire

1. Écrivez-nous sur WhatsApp au +216 98 123 456 avec votre numéro de commande, l’article à échanger et la taille ou couleur souhaitée.
2. Nous organisons le retour de l’article : [À COMPLÉTER : passage du livreur ou dépôt par la cliente].
3. Dès réception et vérification, nous vous envoyons le nouvel article (sous réserve de stock).

Droit de rétractation et remboursement

Conformément à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la réception de l’article pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous sur WhatsApp, puis retournez l’article dans son état d’origine.

Le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrables qui suivent la réception de l’article retourné, par [À COMPLÉTER : mode de remboursement : espèces, virement, mandat]. Les frais de retour sont [À COMPLÉTER : à la charge de la cliente / offerts].

Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 h avec une photo. Nous l’échangeons ou le remboursons, et les frais de livraison sont à notre charge.